3. Teemme-vaihe

Teemme -vaihe on yrityksen päivittäistä työtä. Haasteena on kaikille, miten uusi strategia näkyy ja toteutuu päivittäisessä työssämme. Hyvin usein syntyy suuri kuilu, gäppi, korkealentoisen strategian ja arjen työn välille. Moni kokee strategian kevyeksi yläpilveksi, jota ei tarvitse ottaa huomioon omassa työssä. Näin ei tietenkään pitäisi olla. Yritysjohdon haasteeksi muodostuu gäpin sulkeminen. Miten se tehdään ja miten saadaan koko organisaatio tulkitsemaan strategiaa.

Strategia implementoituu Fokusalueiden ja niiden Läpimurtotavoitteiden kautta. Nämä kirkastetaan vaiheen 1) Suuntaamme ja vaiheen 2) Johdamme aikana. Jos koko henkilöstö on kutsuttu osallistumaan strategian luontiin, sen implementointi on paljon nopeampaa vaiheessa 3) Teemme. Syväymmärrys strategian pointista on selvä kaikille, ja he ovat jo mielessään pyörittäneet strategian merkitystä omaan työhön.

Strategiamatkan toteutus Teemme-vaiheessa. Strategian implementointi

Perinteisessä tavassa johtoryhmä luo strategian ja sitten pidetään tiedotustilaisuus. Toimitusjohtaja kertoo strategian tunnissa. Sitten on kysymysten aika. Klassinen ”mitä tämä tarkoittaa käytännössä?” -kysymys kuullaan aina. Toimitusjohtaja vastaa usein hyvin ylätasolla. Vitsailemme Rdigossa usein, että hänen pitäisi sanoa ”mistä minä tiedän mitä se on sinun työssäsi, siksihän minä maksan sinulle palkkaa, että selvittäisit sen. En voi tehdä enkä osaa kaikkien työtä.” No, niin ei kuitenkaan voi sanoa, vaikka ajatus taitaa ollakin oikeansuuntainen… 😊

Asiakkaiden huolien aistiminen ja ratkaisujen ehdottaminen

Jokaisen tulee aistia asiakkaiden huolia ja päättää mikä on meidän paras ratkaisu tilanteeseen. Ratkaisu on tarve, mutta tarvetta ei muuten kannata kysyä asiakkaalta, koska hän ei tiedä meidän uusimpia tuotteita ja palveluita.

Asiakas ei ole ammattilainen meidän alallamme. Tarpeen kysyminen asiakkaalta on yksi tavallisimmista sudenkuopista, johon niin moni palveluammattilainen putoaa. Jos asiakas kertoo tarpeensa, on riski suuri, että sieltä pyydetään jo vanhentunutta tarjoomaa. Tietenkin kuunnellaan asiakkaan tarve, mutta pyydetään kuitenkin rohkeasti lupa saada esittää myös meidän uusimpia ratkaisujamme.

Strategian läpimurtotavoitteiden toteutuksen tehtävänä on luoda näitä uusia ratkaisuja asiakkaille. Pitää fokusoida siihen mikä on nyt tässä tilanteessa kaikkein tärkeintä. Läpimurtotavoitteet toteutetaan ketterällä tiekartalla askel kerrallaan. Mutta nopeassa tahdissa!

Tulevaisuutta ei voi mitata eikä tutkia, koska sitä ei ole. Kun luomme strategian, se perustuu aina oletuksiin tai uskomuksiin tulevaisuudesta: miten markkina kehittyy, mitä asiakkaat ovat mieltä ja tarvitsevat, mikä on meidän suuri tehtävämme asiakkaita auttaessa. Näitä uskomuksia on harvoin kirjattu. Ne leijuvat ilmassa. Voimakas tapa haastaa ajattelua on tunnistaa avainuskomukset ja haastaa niitä kutakin. Oikein osuvat uskomukset luovat hyvän strategian, vähemmän hyvät luovat vähemmän hyvän strategian. Haasta siksi uskomuksia!

Pelikirja uusista työtavoista

Työtapoja on organisaatiossa suuri määrä. Suurin osa työtavoista on todella hyviä, mutta osa ei toimi enää. Syntyy aikahukkaa, odottamista, ylimääräistä työtä, turhia kustannuksia tai huonoa laatua. Eli tiettyjä työtapoja pitää parantaa tai peräti kokonaan uudistaa.

Teknologia on usein se, joka muuttaa entisajan hyvät työtavat vanhentuneiksi. Uudella teknologialla asiat sujuvat paljon helpommin, kustannussäästöjä ja asiakastyytyväisyyttä syntyy.

Olisi tietenkin hyvä tunnistaa mitkä nämä uudet mahdollisuudet työtavoissa on. Strategia toteuttaminen vaati poikkeuksetta työtapojen uudistamista. Nämä kannattaa kirjata yhteiseen Pelikirjaan. Sana Pelikirja on osoittautunut hyväksi vertaukseksi. Ihmiset innostuvat uudesta Pelikirjasta.

Miten Pelikirja sitten synnytetään? Ollaan tehty Pelikirja-projekteja siten, että ensin on tunnistettu edelläkävijäyksilöitä. Nämä ”kipinät” ottavat mielellään uudet tavat käyttöön ensimmäisinä. Heidän kanssaan tunnistamme asioita, mitkä tökkii toiminnassa. Näille tunnistamme uusia WAU-käytäntöjä workshopeissa. Mikä on sellainen asia, joka olisi aito WAU meidän eri rooleissa oleville henkilöille? Mikä luo WAUn myyjälle, asiantuntijalle, ASIAKKAALLE, tukihenkilölle jne? Nämä työtavat kirjaamme Pelikirjaan.

Kun edelläkävijät ovat itse tosi innostuneita omista WAU-oivalluksistaan, he tartuttavat toimintatavan muihin. Usein ei edes tarvitse puskea uusia työtapoja organisaatioon, vaan ne saavat siivet kipinöiden kautta.

Ehdotuksemme. Kun uusi strategia on valmis, implementoi se digitaululla. Rakenna visuaalinen työkalu strategian implementoinnille. Osallista tiimi seurantaan ja avaa sille tilanne. Se on hyvin motivoivaa. Voimme kertoa enemmän, jos asia kiinnostaa.

Markus Westerlund, CEO. Strategiakonsultti. Rdigo Oy, Founder.
Markus Westerlund 
050 67030
Erkki Kari-Koskinen Strategiakonsultti. Rdigo Oy. Senior partner
Erkki Kari-Koskinen
050 453 6547
Veli-Matti Savo. Strategiakonsultti. Rdigo Oy. Senior partner. Turku
Veli-Matti Savo, Turku
0400 688 535
Oskar Westerlund, Stradigo, Rdigo. Strategy Consultant.
Oskar Westerlund
050 375 3479

Rdigo

Keitä olemme Tietosuojaselosteemme Copyright 2019 – Rdigo

Laskutusosoite
Stenbergintie 27
02700 Kauniainen

Verkkolaskuosoite
003721208580
Operaattori: OpusCapita Solutions Oy
Operaattorin välittäjätunnus:
003721208580

Laskut sähköpostilla markus.westerlund@rdigo.com